๐คฏ๊ตญ๋ฏผ์นด๋ ๋ฏผ์์ง์๊ธ ARS ์ ์ฒญ, 5๋ถ ๋ง์ ๋๋ด๋ ‘๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ’ ๋๊ณต๊ฐ!
๋ชฉ์ฐจ
- ๊ตญ๋ฏผ์นด๋ ๋ฏผ์์ง์๊ธ, ์ ARS ์ ์ฒญ์ด ๊ฐ์ฅ ์ฌ์ธ๊น์?
- ์ ์ฒญ ์ , ์ด๊ฒ๋ง์ ๊ผญ! ์ฒดํฌ๋ฆฌ์คํธ
- ๊ตญ๋ฏผ์นด๋ ๋ฏผ์์ง์๊ธ ARS ์ ์ฒญ, ๋จ๊ณ๋ณ ‘๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ’
- 3.1. ARS ์ ํ ๊ฑธ๊ธฐ ๋ฐ ๋ณธ์ธ ํ์ธ ๊ณผ์
- 3.2. ์ง์๊ธ ์ ์ฒญ ๋ฉ๋ด ์ ํ ๋ฐ ์๋ด์ฌํญ ํ์ธ
- 3.3. ์ต์ข ์ ์ฒญ ๋ฐ ์๋ฃ ๋ฉ์์ง ํ์ธ
- ARS ์ ์ฒญ ํ, ๊ถ๊ธ์ฆ ํด์ Q&A
- ๋ฏผ์์ง์๊ธ, ํ๋ช ํ๊ฒ ์ฌ์ฉํ๋ ๊ฟํ
1. ๊ตญ๋ฏผ์นด๋ ๋ฏผ์์ง์๊ธ, ์ ARS ์ ์ฒญ์ด ๊ฐ์ฅ ์ฌ์ธ๊น์?
๊ตญ๋ฏผ์นด๋๋ฅผ ํตํด ์ง๊ธ๋๋ ๋ฏผ์์ง์๊ธ์ ์ ์ฒญํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ค์ํ์ง๋ง, ๊ทธ์ค์์๋ ARS(์๋์๋ต์์คํ ) ์ ์ฒญ์ ์ธํฐ๋ท ์ฌ์ฉ์ ์ต์ํ์ง ์์ ๋ถ๋ค, ๋๋ ๋ฐ์ ์ผ์ ์์์ ๊ฐ์ฅ ๋น ๋ฅด๊ณ ๊ฐํธํ๊ฒ ์ฒ๋ฆฌํ ์ ์๋ ‘๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ’์ผ๋ก ์๊ผฝํ๋๋ค. ๋ณต์กํ ์ธ์ฆ ์ ์ฐจ๋ ์ฑ ์ค์น ์์ด, ์ ํ ํ ํต์ผ๋ก ์ ์ฒญ์ ์๋ฃํ ์ ์๋ค๋ ์ ์ด ๊ฐ์ฅ ํฐ ๋งค๋ ฅ์ ๋๋ค. ํนํ ๊ตญ๋ฏผ์นด๋๋ฅผ ์ฃผ ๊ฑฐ๋ ์นด๋๋ก ์ฌ์ฉํ๊ณ ๊ณ์ ๋ค๋ฉด, ARS๋ฅผ ํตํ ๋ณธ์ธ ํ์ธ ์ ์ฐจ๊ฐ ๋งค์ฐ ์ ์ํ๊ฒ ์งํ๋์ด ์ ์ฒด ์์ ์๊ฐ์ 5๋ถ ์ด๋ด๋ก ๋จ์ถํ ์ ์์ต๋๋ค. ์๋ง์ ์ฌ๋์ด ๋์์ ๋ชฐ๋ฆฌ๋ ์จ๋ผ์ธ ์์คํ ์ ์๋ฒ ์ง์ฐ ๊ฑฑ์ ์์ด, ์ํ๋ ์๊ฐ์ ๋ฐ๋ก ์ ์ฒญํ ์ ์๋ ARS์ ์ ๊ทผ์ฑ์ ์ต๊ณ ์ ์ฅ์ ์ด๋ผ ํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด ๊ธ์์๋ ๊ตญ๋ฏผ์นด๋ ๋ฏผ์์ง์๊ธ ARS ์ ์ฒญ์ ๋ชจ๋ ๋จ๊ณ๋ฅผ ๊ตฌ์ฒด์ ์ด๊ณ ์์ธํ๊ฒ ์๋ดํด ๋๋ฆฌ๊ฒ ์ต๋๋ค.
2. ์ ์ฒญ ์ , ์ด๊ฒ๋ง์ ๊ผญ! ์ฒดํฌ๋ฆฌ์คํธ
ARS ์ ์ฒญ์ ์์ํ๊ธฐ ์ , ๋ค์ ์ธ ๊ฐ์ง๋ฅผ ๋ฏธ๋ฆฌ ์ค๋นํ๊ณ ํ์ธํ์๋ฉด ๋ถํ์ํ ์ํ์ฐฉ์ค ์์ด ํ ๋ฒ์ ์ ์ฒญ์ ์๋ฃํ ์ ์์ต๋๋ค.
- โ ๊ตญ๋ฏผ์นด๋(KB Kookmin Card) ๋ณธ์ธ ๋ช
์ ์นด๋
- ์ฃผ๋ฏผ๋ฑ๋ก๋ฒํธ์ ์นด๋ ๋ฒํธ๊ฐ ํ์ํ ์ ์์ผ๋, ์ ์ฒญ ์ ๋ณธ์ธ ๋ช ์์ ๊ตญ๋ฏผ์นด๋ ์ค๋ฌผ์ ์ค๋นํ๊ฑฐ๋ ์นด๋ ์ ๋ณด๋ฅผ ์์งํด ๋์ธ์.
- โก ๋ณธ์ธ ๋ช
์ ํด๋ํฐ
- ARS ๊ณผ์ ์์ ๋ณธ์ธ ํ์ธ์ ์ํด ์นด๋์ฌ์ ๋ฑ๋ก๋ ํด๋์ ํ ๋ฒํธ๋ก ์ธ์ฆ ๋ฌธ์ ๋๋ ์ธ์ฆ ์ ํ๋ฅผ ๋ฐ์ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ฐ๋์ ๋ณธ์ธ ๋ช ์์ ํด๋์ ํ๋ฅผ ์์งํด์ผ ํฉ๋๋ค.
- โข ์ง์๊ธ ์ ์ฒญ ๋์ ์ฌ๋ถ ํ์ธ
- ์ด๋ฏธ ๋ค๋ฅธ ๊ธ์ต๊ธฐ๊ด์ ํตํด ์ง์๊ธ์ ์ ์ฒญํ๊ฑฐ๋, ์ ์ฒญ ์๊ฒฉ ์กฐ๊ฑด(์๋, ์ฐ๋ น ๋ฑ)์ ์ถฉ์กฑํ์ง ๋ชปํ๋ ๊ฒฝ์ฐ์๋ ์ ์ฒญ์ด ๋ถ๊ฐํฉ๋๋ค. ์ฌ์ ์ ์ง์์ฒด๋ ๊ตญ๋ฏผ์นด๋ ํํ์ด์ง๋ฅผ ํตํด ์ง์ ๋์ ์ฌ๋ถ๋ฅผ ๊ฐ๋ตํ๊ฒ ํ์ธํด ๋ณด๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค.
์ด ์ธ ๊ฐ์ง ์ฒดํฌ๋ฆฌ์คํธ๋ง ์ค๋น๋๋ฉด, ์ง๊ธ ๋ฐ๋ก ARS ์ ์ฒญ์ ์์ํ ์ค๋น๊ฐ ์๋ฃ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค.
3. ๊ตญ๋ฏผ์นด๋ ๋ฏผ์์ง์๊ธ ARS ์ ์ฒญ, ๋จ๊ณ๋ณ ‘๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ’
ARS ์ ์ฒญ์ ์๋ด ์์ฑ์ ๋ฐ๋ผ ๋ฒํผ๋ง ๋๋ฅด๋ฉด ๋๋ ์ง๊ด์ ์ธ ๋ฐฉ์์ ๋๋ค. ๋ค์ ๋จ๊ณ๋ค์ ๋ฐ๋ผ ํ์๋ฉด ๋๊ตฌ๋ ์ฝ๊ฒ ์ ์ฒญ์ ์๋ฃํ ์ ์์ต๋๋ค.
3.1. ARS ์ ํ ๊ฑธ๊ธฐ ๋ฐ ๋ณธ์ธ ํ์ธ ๊ณผ์
- ARS ๋ํ ๋ฒํธ๋ก ์ ํ ๊ฑธ๊ธฐ: ๊ตญ๋ฏผ์นด๋ ๋ฏผ์์ง์๊ธ ์ ์ฉ ๋๋ ์นด๋์ฌ ๋ํ ARS ๋ฒํธ๋ก ์ ํ๋ฅผ ๊ฒ๋๋ค. (์ ํํ ARS ๋ฒํธ๋ ์ ์ฒญ ๊ธฐ๊ฐ์ ๋ง์ถฐ ๊ตญ๋ฏผ์นด๋ ๊ณต์ ํํ์ด์ง๋ ์ง์์ฒด ์๋ด๋ฌธ์ ํตํด ํ์ธํด์ผ ํฉ๋๋ค.)
- ๋ฉ์ธ ๋ฉ๋ด ์ง์ : ์๋ด ์์ฑ์ด ๋์ค๋ฉด, ๋ณดํต ‘๋ฏผ์์ง์๊ธ ์ ์ฒญ’์ด๋ ‘์ฌ๋์ง์๊ธ ๊ด๋ จ ๋ฌธ์’ ๋ฑ์ ์ ์ฉ ๋ฉ๋ด ๋ฒํธ๋ฅผ ๋๋ฌ ์ง์ ํฉ๋๋ค.
- ๋ณธ์ธ ํ์ธ: ์๋ด์ ์ฐ๊ฒฐ ์์ด ์๋ ์์คํ ์ผ๋ก ์ฃผ๋ฏผ๋ฑ๋ก๋ฒํธ 13์๋ฆฌ๋ฅผ ์ ๋ ฅํ๋ผ๋ ์๋ด๊ฐ ๋์ต๋๋ค. ์ ํํ๊ฒ ์ ๋ ฅํฉ๋๋ค.
- ์นด๋ ์ ๋ณด ์ ๋ ฅ (์ ํ ์ฌํญ): ๋ณธ์ธ ํ์ธ์ ๊ฐํํ๊ธฐ ์ํด ๋ฑ๋ก๋ ๊ตญ๋ฏผ์นด๋ ๋ฒํธ์ ์ผ๋ถ๋ ์ ํจ๊ธฐ๊ฐ ๋ฑ์ ์ถ๊ฐ๋ก ์ ๋ ฅํ๋๋ก ์์ฒญํ ์ ์์ต๋๋ค. ํ๋ฉด์ ํ์๋๋ ์๋ด์ ๋ฐ๋ผ ์ ํํ๊ฒ ์ ๋ ฅํ์ธ์.
3.2. ์ง์๊ธ ์ ์ฒญ ๋ฉ๋ด ์ ํ ๋ฐ ์๋ด์ฌํญ ํ์ธ
- ์ ์ฒญ ์์ฌ ํ์ธ: ๋ณธ์ธ ํ์ธ์ด ์๋ฃ๋๋ฉด, “OOO๋, ๋ฏผ์์ง์๊ธ ์ ์ฒญ์ ์งํํ์๊ฒ ์ต๋๊น?”๋ผ๋ ์๋ด ์์ฑ์ด ๋์ต๋๋ค. ์ ์ฒญ์ ์ํ๋ ๋ฒํผ(์: 1๋ฒ)์ ๋๋ฆ ๋๋ค.
- ์ฌ์ฉ์ฒ ๋ฐ ์ ํจ ๊ธฐ๊ฐ ๋ฑ ์๋ด: ์ง์๊ธ์ ์ฌ์ฉ ๊ฐ๋ฅ ์ ์ข , ์ฌ์ฉ ์ ํ ์ ์ข (๋ํ๋งํธ, ๋ฐฑํ์ ๋ฑ), ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ฌ์ฉ ๊ธฐ๊ฐ(์ ํจ ๊ธฐ๊ฐ)์ ๋ํ ์ค์ํ ์๋ด ์ฌํญ์ด ๋์ต๋๋ค. ์ด ๋ด์ฉ์ ์ฃผ์ ๊น๊ฒ ๋ฃ๊ณ , ์ดํดํ๋ค๋ ํ์ธ ๋ฒํผ์ ๋๋ฆ ๋๋ค. ์ด ๋จ๊ณ์์ ์ฌ์ฉ์ฒ์ ๊ธฐ๊ฐ์ ์์งํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค.
- ์ฝ๊ด ๋์: ์ง์๊ธ ์๋ น ๋ฐ ์ฌ์ฉ์ ๊ดํ ์ฝ๊ด ๋์๋ฅผ ์์ฒญํฉ๋๋ค. ์๋ด ์์ฑ์ ๋ฃ๊ณ ๋์ ๋ฒํผ(์: 1๋ฒ)์ ๋๋ฆ ๋๋ค.
3.3. ์ต์ข ์ ์ฒญ ๋ฐ ์๋ฃ ๋ฉ์์ง ํ์ธ
- ์ต์ข ์ ์ฒญ ํ์ธ: “์ง๊ธ๊น์ง์ ๋ด์ฉ์ผ๋ก ๋ฏผ์์ง์๊ธ ์ ์ฒญ์ ์ต์ข ์ ์ผ๋ก ์งํํ์๊ฒ ์ต๋๊น?”๋ผ๋ ๋ง์ง๋ง ํ์ธ ์ง๋ฌธ์ด ๋์ต๋๋ค. ์ต์ข ์ ์ผ๋ก ์ ์ฒญ์ ํ์ ํ๋ ๋ฒํผ์ ๋๋ฆ ๋๋ค.
- ์ ์ฒญ ์๋ฃ ๋ฉ์์ง ํ์ธ: “๋ฏผ์์ง์๊ธ ์ ์ฒญ์ด ์ ์์ ์ผ๋ก ์๋ฃ๋์์ต๋๋ค.”๋ผ๋ ์๋ด ์์ฑ์ด ๋์ค๋ฉด ๋ชจ๋ ์ ์ฐจ๊ฐ ๋๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ๋ณดํต ์ ์ฒญ ์ ์ ๋ฒํธ๋ ์ถ๊ฐ ์๋ด ์ฌํญ์ ๋ฌธ์๋ก ๋ฐ์กํด ์ค๋ค๋ ์๋ด๊ฐ ํจ๊ป ๋์ต๋๋ค.
- ARS ์ข ๋ฃ: ์ ํ๋ฅผ ๋๊ฑฐ๋, ์ถ๊ฐ ๋ฌธ์๊ฐ ์์ผ๋ฉด ์๋์ผ๋ก ํตํ๊ฐ ์ข ๋ฃ๋ฉ๋๋ค.
ARS ์ ์ฒญ์ ‘๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ’์ ํต์ฌ์ ์๋ด ์์ฑ์ ๋ฐ๋ผ ์นจ์ฐฉํ๊ฒ ํ์ํ ์ ๋ณด(์ฃผ๋ฏผ๋ฒํธ, ์นด๋ ๋ฒํธ ๋ฑ)๋ฅผ ์ ํํ ์ ๋ ฅํ๊ณ , ์ค์ํ ์๋ด ์ฌํญ์ ๋์น์ง ์๋ ๊ฒ์ ๋๋ค.
4. ARS ์ ์ฒญ ํ, ๊ถ๊ธ์ฆ ํด์ Q&A
Q. ์ ์ฒญ ํ ์ธ์ ๋ถํฐ ์ฌ์ฉ ๊ฐ๋ฅํ๊ฐ์?
A. ๋ณดํต ์ ์ฒญ ํ ๋ฉฐ์น ์ด๋ด์ ์ง์๊ธ์ด ์ถฉ์ ๋์ด ์ฌ์ฉ์ด ๊ฐ๋ฅํด์ง๋๋ค. ์ ํํ ์ถฉ์ ์์ ์ ๊ตญ๋ฏผ์นด๋๋ ์ง์์ฒด์ ๊ณต์ ์๋ด๋ฅผ ๋ฐ๋ฅด๋ฉฐ, ์ถฉ์ ์๋ฃ ์ ํด๋ํฐ ๋ฌธ์ ๋ฉ์์ง๋ก ์๋ฆผ์ด ์ต๋๋ค.
Q. ์ ์ฒญ ์ทจ์๋ ์ด๋ป๊ฒ ํ๋์?
A. ์ง์๊ธ์ด ์นด๋์ ์ถฉ์ ๋๊ธฐ ์ ์ด๋ผ๋ฉด ARS๋ฅผ ํตํด ์ ์ฒญ ์ทจ์๊ฐ ๊ฐ๋ฅํ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ค๋ง, ์ง์๊ธ ์ถฉ์ ์ดํ์๋ ์ทจ์๊ฐ ๋ถ๊ฐํ๋ฏ๋ก ์ ์คํ๊ฒ ์ ์ฒญํด์ผ ํฉ๋๋ค. ์ทจ์ ๊ฐ๋ฅ ์ฌ๋ถ๋ ๋ฐ๋์ ๊ตญ๋ฏผ์นด๋ ARS๋ ๊ณ ๊ฐ์ผํฐ๋ฅผ ํตํด ํ์ธํด์ผ ํฉ๋๋ค.
Q. ์์ก ํ์ธ์ ์ด๋ป๊ฒ ํ๋์?
A. ๊ตญ๋ฏผ์นด๋ ์ฑ(App)์ด๋ ์น์ฌ์ดํธ์ ‘์ง์๊ธ ์ ์ฉ ๋ฉ๋ด’์์ ํ์ธ์ด ๊ฐ๋ฅํ๋ฉฐ, ๊ฒฝ์ฐ์ ๋ฐ๋ผ ARS๋ฅผ ํตํด์๋ ์์ก ์กฐํ๊ฐ ๊ฐ๋ฅํฉ๋๋ค. ์์ก ํ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ ์ญ์ ์นด๋์ฌ ๊ณต์ ์๋ด๋ฅผ ์ฐธ๊ณ ํ๋ ๊ฒ์ด ๊ฐ์ฅ ์ ํํฉ๋๋ค.
5. ๋ฏผ์์ง์๊ธ, ํ๋ช ํ๊ฒ ์ฌ์ฉํ๋ ๊ฟํ
๊ตญ๋ฏผ์นด๋๋ก ์ง๊ธ๋ฐ์ ๋ฏผ์์ง์๊ธ์ ์ ํด์ง ์ฌ์ฉ์ฒ์ ์ฌ์ฉ ๊ธฐํ์ด ์์ต๋๋ค. ํ๋ช ํ๊ฒ ์ฌ์ฉํ๊ธฐ ์ํ ๋ช ๊ฐ์ง ํ์ ๋๋ฆฝ๋๋ค.
- ์ฌ์ฉ์ฒ์ ๊ตญ๋ฏผ์นด๋ ๊ฐ๋งน์ ํ์ธ: ์ง์๊ธ์ ์์น์ ์ผ๋ก ๋๊ท๋ชจ ์ ํฌ(๋ฐฑํ์ , ๋ํ๋งํธ ๋ฑ)๋ ์จ๋ผ์ธ ์ผํ๋ชฐ ๋ฑ ์ผ๋ถ๋ฅผ ์ ์ธํ ๋๋ค ๋งํธ, ์ ํต์์ฅ, ์์์ , ํ์ ๋ฑ์์ ์ฌ์ฉํ ์ ์์ต๋๋ค. ๊ฒฐ์ ์ ์ผ๋ฐ ์นด๋์ ๋์ผํ๊ฒ ์ฌ์ฉ๋๋ฉฐ, ์ง์๊ธ ์์ก์ด ์ฐ์ ์ ์ผ๋ก ์ฐจ๊ฐ๋ฉ๋๋ค.
- ์ ํจ ๊ธฐ๊ฐ ์ ์์ง ๊ณํ: ์ง์๊ธ์ ์ ํจ ๊ธฐ๊ฐ์ด ์ง๋๋ฉด ์๋ ์๋ฉธ๋๋ฏ๋ก, ๋ฐ๋์ ๊ธฐ๊ฐ ๋ด์ ์ฌ์ฉํ ์ ์๋๋ก ๋ฏธ๋ฆฌ ๊ณํ์ ์ธ์ฐ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค.
- ๊ฐ๊ณ ์๋น ๋ณด์กฐ ์๋จ ํ์ฉ: ๋น์ฅ์ ์ํํ์ด๋ ์์์ฌ ๊ตฌ์ , ๊ณต๊ณผ๊ธ ๋ฉ๋ถ(์ผ๋ถ ์ง์์ฒด ํ์ฉ ์) ๋ฑ ํ์ ์๋น ์ง์ถ์ ํ์ฉํ์ฌ ์ผ๋ฐ ์นด๋ ์ฌ์ฉ์ก์ ์ค์ด๋ ๋ฐฉ์์ผ๋ก ๊ฐ๊ณ ์๋น์ ์ค์ง์ ์ธ ๋์์ ์ค ์ ์์ต๋๋ค.
ARS๋ฅผ ํตํ ์ ์ฒญ์ ์ด์ฒ๋ผ ๋ณต์กํ ๊ณผ์ ์์ด ๋๊ตฌ๋ ์ฝ๊ณ ๋น ๋ฅด๊ฒ ๋ฏผ์์ง์๊ธ์ ๋ฐ์ ์ ์๋ ‘๋งค์ฐ ์ฌ์ด ๋ฐฉ๋ฒ’์ ๋๋ค. ์๋ด๋ ์ ์ฐจ์ ๋ฐ๋ผ ์ง๊ธ ๋ฐ๋ก ์ ์ฒญํ์๊ณ , ์ง๊ธ๋ฐ์ ์ง์๊ธ์ ํ๋ช ํ๊ฒ ํ์ฉํ์๊ธธ ๋ฐ๋๋๋ค.
(๊ณต๋ฐฑ์ ์ ์ธํ ๊ธ์์๋ ์ฝ 2060์์ ๋๋ค.)