카톡 선물하기 취소 간단하게 해결하는 방법: 상황별 맞춤 가이드
카카오톡 선물하기는 간편하게 마음을 전할 수 있는 유용한 서비스입니다. 하지만 선물을 잘못 보냈거나, 유효기간이 지나 환불이 필요한 상황이 발생하기도 합니다. 오늘은 많은 분이 궁금해하시는 카톡 선물하기 취소 간단하게 해결하는 방법을 상황별로 나누어 상세히 정리해 드립니다.
목차
- 선물 발송 직후 주문 취소하는 방법
- 상대방이 거절하여 취소되는 경우
- 유효기간 만료 후 환불 절차 및 규정
- 환불 금액 및 적립금 반환 기준
- 취소 시 주의사항 및 자주 묻는 질문
1. 선물 발송 직후 주문 취소하는 방법
선물을 결제한 직후, 상대방이 아직 선물을 확인하거나 ‘선물함’에 담기 전이라면 구매자가 직접 취소할 수 있습니다.
- 취소 가능 조건
- 상대방이 선물을 수락(선물함 담기)하기 전 상태여야 합니다.
- 배송 상품의 경우 ‘상품 준비 중’ 단계 이전이어야 가능합니다.
- 실행 단계
- 카카오톡 하단 [더보기(…) 메뉴] 클릭
- [카카오톡 선물하기] 접속
- 우측 하단 [선물함] 선택
- [주문내역] 메뉴 진입
- 취소하고자 하는 해당 선물 항목 클릭
- 상세 페이지 하단의 [주문취소] 버튼 클릭
- 결제 수단별 환불
- 신용카드/체크카드: 카드사 승인 취소 (약 3~5 영업일 소요)
- 카카오페이 머니: 즉시 재적립
- 무통장 입금: 입력한 환불 계좌로 입금
2. 상대방이 거절하여 취소되는 경우
선물을 받은 사람이 정중하게 거절 의사를 밝히면 해당 주문은 자동으로 취소됩니다.
- 진행 과정
- 수신자가 선물 메시지 하단의 [거절] 버튼을 누릅니다.
- 거절 즉시 구매자에게 알림톡이 전송됩니다.
- 주문은 자동 취소 처리되며 결제 금액은 구매자에게 환불됩니다.
- 특징
- 상대방이 거절하더라도 구매자에게 별도의 수수료가 부과되지 않습니다.
- 거절 사유는 구매자에게 구체적으로 전달되지 않으므로 부담 없이 진행 가능합니다.
3. 유효기간 만료 후 환불 절차 및 규정
선물을 받은 사람이 기간 내에 사용하지 않아 유효기간이 만료된 경우의 처리 방법입니다.
- 환불 주체
- 유효기간 이내: 구매자가 취소 및 환불 권한을 가집니다.
- 유효기간 만료 이후: 선물을 받은 수신자가 환불 권한을 가집니다.
- 수신자 환불 방법
- 카카오톡 선물하기 내 [선물함] 접속
- [받은 선물] 탭에서 유효기간 만료된 상품 확인
- 해당 상품 상세페이지에서 [취소/환불] 요청
- 본인 인증 및 계좌 정보 입력
- 자동 환불 시스템
- 만료 후 일정 기간 응답이 없으면 등록된 환불 계좌나 카카오페이 머니로 자동 환불 처리가 진행될 수 있습니다.
4. 환불 금액 및 적립금 반환 기준
환불 시점에 따라 돌려받는 금액의 비율이 달라지므로 반드시 확인이 필요합니다.
- 구매자 취소 시 (유효기간 이내)
- 결제 금액의 100%가 환불됩니다.
- 단, 배송 상품이 이미 출고된 경우에는 왕복 배송비를 제외한 금액이 환불됩니다.
- 수신자 환불 시 (유효기간 만료 후)
- 판매 가격의 90%만 현금으로 환불됩니다.
- 나머지 10%는 운영 수수료로 차감됩니다.
- 포인트 및 쿠폰 사용 건
- 결제 시 사용했던 카카오쇼핑 포인트나 쿠폰은 유효기간이 남아있는 경우에 한해 복구됩니다.
- 이미 유효기간이 지난 포인트는 소멸되어 복구되지 않습니다.
5. 취소 시 주의사항 및 자주 묻는 질문
원활한 처리를 위해 아래의 예외 상황들을 미리 숙지하시기 바랍니다.
- 배송 상품 취소 주의사항
- ‘배송 준비 중’ 혹은 ‘배송 중’ 상태에서는 앱 내 직접 취소가 불가능합니다.
- 이 경우 고객센터를 통하거나 상품 수령 후 반품 절차를 밟아야 하며 반품 비용이 발생합니다.
- 선물하기 고객센터 이용
- 앱 내 메뉴를 통한 해결이 어려운 경우 [상담원 채팅]을 통해 실시간 문의가 가능합니다.
- 운영 시간: 평일 09:00 ~ 18:00
- 환불 계좌 본인 확인
- 수신자가 환불받을 때는 반드시 카카오톡 계정 명의와 동일한 예금주의 계좌를 입력해야 승인됩니다.
- 이미지 교환권 취소
- 바코드 아래 [취소/환불] 버튼이 보이지 않는다면 이미 사용되었거나, 구매자가 직접 결제 취소를 진행 중인 상태일 수 있습니다.