공동인증서 유효기간 만료 오류 해결 방법과 재발급 순서

공동인증서 유효기간 만료 오류는 기존 인증서를 갱신하거나 새로 발급받은 뒤 정상적으로 PC나 스마트폰에 다시 등록하면 간단히 해결됩니다.

공동인증서 유효기간 만료 오류란 무엇인가요?

공동인증서 유효기간 만료 오류는 인증서 사용 기간이 지나 더 이상 본인 확인을 할 수 없다는 뜻입니다.

은행이나 정부 사이트에 로그인할 때 인증서의 유효기간이 지났음을 알리는 메시지입니다. 이 상태에서는 어떠한 금융 거래나 민원 처도 진행할 수 없으므로 즉시 갱신이나 재발급 절차를 밟아야 합니다.

• 인증서 사용 기한이 이미 지난 상태를 의미합니다
• 보안을 위해 1년마다 주기적인 갱신이 필요합니다
• 만료된 인증서는 로그인과 서명에 쓸 수 없습니다
• PC와 스마트폰에 각각 따로 갱신을 해주어야 합니다
• 만료일 전 미리 알림 문자가 발송되기도 합니다
• 폐기된 인증서는 복구할 수 없고 재발급해야 합니다

왜 유효기간 만료 오류가 계속 발생하나요?

발급받은 지 1년이 지나 자동으로 효력이 정지되었거나 기기 간 인증서 동기화가 안 되었기 때문입니다.

인증서는 발행일로부터 딱 1년 동안만 유효하도록 설정되어 있습니다. PC에서 갱신을 마쳤더라도 스마트폰에는 예전 만료된 인증서가 남아 있어 계속 오류가 뜨는 경우가 아주 흔하게 발생합니다.

• 기존 인증서 발급일 기준 1년이 경과했습니다
• PC에서 갱신한 인증서가 스마트폰에 반영되지 않았습니다
• 브라우저 임시 파일이나 쿠키 오류로 인식이 꼬였습니다
• 스마트폰 기기 변경 후 인증서를 옮기지 않았습니다
• 인증서 파일이 저장된 폴더가 손상되었습니다
• 은행 앱이나 인증서 모듈이 최신 버전이 아닙니다

지금 바로 해볼 수 있는 해결 단계는 무엇인가요?

인증서 발급 기관 홈페이지나 이용 중인 은행 앱에서 곧바로 기간 연장이나 갱신을 진행합니다.

가장 먼저 할 일은 기존에 쓰던 인증서를 발급받았던 금융기관 사이트에 접속하는 것입니다. 갱신 버튼을 누르고 본인 확인을 거치면 추가 비용 없이 유효기간을 1년 더 늘릴 수 있습니다.

1. 자주 사용하는 은행 홈페이지나 인증서 발급 기관에 접속합니다
2. 공인인증서 또는 공동인증서 관리 메뉴로 이동합니다
3. 인증서 갱신 버튼을 누르고 주민등록번호와 기존 비밀번호를 입력합니다
4. 휴대폰 본인인증 등 추가 확인 절차를 거칩니다
5. 새로운 유효기간이 적용된 인증서가 정상 저장되었는지 확인합니다
6. 오류가 나던 사이트를 완전히 닫은 뒤 다시 접속해 로그인해 봅니다

갱신 기간을 놓쳤다면 어떻게 해야 하나요?

유효기간이 지나버린 인증서는 갱신할 수 없으므로 신규 발급을 처음부터 다시 진행해야 합니다.

만료일이 하루라도 지나버리면 기존 메뉴에서의 갱신은 불가능합니다. 이럴 때는 당황하지 말고 새로운 인증서 발급 메뉴를 선택하여 본인 확인 후 새로 발급받으시면 됩니다.

• 만료일이 지난 인증서는 갱신 메뉴가 비활성화됩니다
• 금융기관 앱에서 인증서 신규 발급을 선택합니다
• 계좌 비밀번호와 보안카드 또는 OTP 인증을 거칩니다
• 새로운 비밀번호를 설정하고 인증서를 새로 내려받습니다
• 인터넷뱅킹 이용 수수료가 드는 종류라면 요금이 발생할 수 있습니다
• 새 인증서 발급 후 기존 기기에도 다시 옮겨 담아야 합니다

PC와 스마트폰 중 어디서 먼저 갱신해야 하나요?

자주 쓰는 주력 기기에서 먼저 갱신을 완료한 뒤 다른 기기로 복사하는 것이 안전합니다.

기기마다 인증서를 따로 관리하면 헷갈리기 쉽습니다. 가장 편리하게 쓰는 기기에서 먼저 유효기간을 연장하고, 스마트폰이나 다른 PC로 내보내기 기능을 활용해 옮기는 것이 가장 빠릅니다.

상황	이렇게 하세요
PC에서 주로 쓸 때	주거래 은행 PC웹에서 갱신 후 스마트폰으로 내보내기
스마트폰만 쓸 때	은행 앱에서 인증서 갱신 후 바로 사용
기간이 이미 지났을 때	신규 발급 후 모든 기기 재등록
인증서가 안 보일 때	PC 브라우저 인증서 폴더 위치 확인

PC 브라우저 오류인지 확인하려면 어떻게 하나요?

다른 인터넷 창을 열거나 스마트폰으로 접속해 인증서가 정상 작동하는지 비교해 봅니다.

간혹 인증서 자체의 문제가 아니라 사용 중인 웹 브라우저의 보안 프로그램 충돌이나 캐시 문제일 수 있습니다. 다른 기기로 접속했을 때 정상이라면 브라우저 설정을 점검해야 합니다.

• 크롬이나 엣지 등 다른 브라우저를 켜서 로그인해 봅니다
• 브라우저의 인터넷 사용 기록과 캐시를 깨끗이 지웁니다
• 사이트에서 요구하는 보안 프로그램 최신 버전을 설치합니다
• 모바일 기기 브라우저로 접속해 동일한 오류인지 확인합니다
• PC 방화벽이나 백신 프로그램이 차단하는지 체크합니다
• 임시로 브라우저 시크릿 모드를 켜서 로그인을 시도합니다

이럴 때는 직접 해결하지 말고 고객센터에 연락하세요

본인 명의 휴대전화나 계좌 정보가 바뀌어 본인 인증 단계에서 계속 막힐 때 상담원 연결을 요청합니다.

개인 정보가 변경되었거나 인증서 발급 오류 코드가 반복해서 뜨는 경우 혼자 해결하려다 계정이 잠길 수 있습니다. 이럴 때는 안전하게 금융기관 고객센터를 통해 도움을 받는 것이 좋습니다.

• 개명이나 주민번호 변경 후 본인 확인이 안 될 때
• 비밀번호를 여러 번 틀려 인증서가 완전히 잠겼을 때
• 인증서 발급 중 알 수 없는 시스템 에러 코드가 계속 뜰 때
• 타기관 인증서 등록 과정에서 연동 오류가 발생할 때
• 스마트폰 기기 변경으로 유심 인증이 막혔을 때
• 공인인증센터 대표번호를 통해 정확한 조치를 안내받을 때

고객센터 연락 전 무엇을 준비해야 하나요?

본인 확인을 위한 기본 정보와 발생한 오류 화면을 미리 파악해 둡니다.

상담원과 원활하게 연결되었을 때 신속한 조치를 받으려면 주민등록번호, 계좌번호, 그리고 화면에 나타나는 정확한 오류 메시지 내용을 미리 메모해 두는 것이 큰 도움이 됩니다.

확인 항목	준비 내용
본인 정보	주민등록번호 및 등록된 연락처 확인
오류 내용	화면에 뜬 에러 코드 또는 문구 메모
사용 기기	PC 운영체제 또는 스마트폰 기종 파악
거래 은행	인증서를 발급받은 주거래 기관명 확인

자주 헷갈리는 실수와 절대 하지 말아야 할 것은 무엇인가요?

타인의 인증서를 무단으로 등록하거나 검증되지 않은 외부 사이트에서 인증서를 내려받는 행동은 금물입니다.

급하다고 해서 출처가 불분명한 프로그램이나 사칭 사이트를 통해 인증서를 다루면 개인정보가 유출될 위험이 큽니다. 반드시 공식 은행 앱이나 공인된 인증기관 홈페이지를 이용해야 합니다.

• 인증서 비밀번호를 10회 이상 연속으로 틀리지 않습니다
• 출처가 불분명한 문자 속 링크를 통해 인증서를 갱신하지 않습니다
• 타인의 공인인증서를 본인 기기에 임의로 저장하지 않습니다
• 보안카드를 사진으로 찍어 스마트폰에 보관하지 않습니다
• PC방 등 공용 기기에 인증서를 남겨둔 채 자리를 비우지 않습니다
• 만료 알림을 무시하고 미루다가 급할 때 낭패를 겪지 않습니다

다시 만료 오류가 생기지 않도록 관리하는 법은 무엇인가요?

스마트폰 캘린더에 인증서 만료일을 미리 등록해 두고 한 달 전에 알림을 받도록 설정합니다.

인증서 만료는 1년마다 주기적으로 찾아오기 때문에 평소에 미리 일정을 체크해 두는 것이 가장 좋은 예방법입니다. 여유 있게 미리 갱신해 두면 급하게 민원이나 송금을 처리할 때 차질이 없습니다.

• 스마트폰 일정 앱에 만료 한 달 전 알람을 맞춰 둡니다
• 주거래 은행의 인증서 알림 서비스를 적극 활용합니다
• 새 기기로 바꿀 때 인증서 이동 여부를 바로 확인합니다
• 주기적으로 PC와 모바일의 인증서 상태를 점검합니다
• 금융결제원 인증센터 일정을 참고해 미리 준비합니다
• 인증서 백업 파일을 안전한 외장 매체에 따로 보관합니다

자주 묻는 질문

마무리

공동인증서 유효기간 만료 오류는 1년 주기로 찾아오는 자연스러운 현상이므로 당황할 필요가 없습니다. 지금 바로 주거래 은행 앱이나 인증센터에 접속하여 갱신 또는 신규 발급 버튼을 누르고 안전하게 해결해 보시기 바랍니다.

참고한 자료

• 금융결제원 공인인증센터
• 정부24
• 주거래 은행 고객센터
• 금융감독원 금융소비자정보포털

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